Perché le recensioni Google false mettono a rischio la sua attività
Una sola recensione ingiustificata a una stella può abbassare sensibilmente la valutazione media della sua azienda e scoraggiare potenziali nuovi clienti. Tuttavia, non è inerme davanti a commenti diffamatori e recensioni anonime scritte per vendetta.
Quando una recensione Google è illecita?
Secondo l’attuale giurisprudenza della Corte federale di giustizia tedesca (BGH), le recensioni devono rispettare i seguenti criteri:
- Un reale rapporto con il cliente: L’autore deve poter dimostrare di aver utilizzato i suoi servizi o visitato la sua attività.
- Nessun attacco puramente ingiurioso: Le denigrazioni prive di un riferimento a fatti concreti non sono ammesse.
- Obbligo di veridicità: Google deve rimuovere tempestivamente le affermazioni di fatto dimostrabilmente false.
Importante: Le valutazioni senza testo, composte solo da stelle, possono essere contestate per mancanza di prove del rapporto con il cliente se il nome non compare nel suo database clienti.
Il processo di verifica RateGate in 4 passaggi
- Passaggio 1: Identificazione automatica – Il nostro sistema rileva le variazioni negative in tempo reale.
- Passaggio 2: Contestazione conforme alla legge – Viene preparata una richiesta dettagliata di verifica per Google.
- Passaggio 3: Termine e risposta – Google contatta l’autore per richiedere le prove.
- Passaggio 4: Rimozione riuscita – Se l’autore non può dimostrare il rapporto con il cliente, la recensione viene eliminata.
Conclusioni e prospettive
Una gestione attiva della reputazione protegge il suo marchio nel tempo. Le verifiche preliminari automatizzate fanno risparmiare preziose ore di lavoro e aiutano a ottenere le valutazioni eque che il suo team merita.
