Почему поддельные отзывы Google угрожают вашему бизнесу
Один необоснованный отзыв с одной звездой способен заметно снизить среднюю оценку вашей компании и отпугнуть потенциальных клиентов. Однако вы не беззащитны перед клеветническими комментариями и анонимными отзывами из мести.
Когда отзыв Google является противоправным?
Согласно актуальной практике Федерального верховного суда Германии (BGH), отзывы должны соответствовать следующим критериям:
- Реальный клиентский опыт: Автор должен подтвердить, что пользовался вашими услугами или посещал ваше заведение.
- Отсутствие оскорбительной травли: Уничижительные высказывания без связи с фактами недопустимы.
- Достоверность: Google должен незамедлительно удалять утверждения о фактах, ложность которых доказана.
Важно: Оценки без текста, состоящие только из звёзд, можно оспорить из-за отсутствия подтверждения клиентских отношений, если имя не найдено в вашей клиентской базе.
Проверка RateGate в 4 этапа
- Этап 1: Автоматическое выявление — Наша система обнаруживает отрицательные отклонения в реальном времени.
- Этап 2: Юридически корректная жалоба — Подготовка подробного запроса на проверку для Google.
- Этап 3: Срок и ответ — Google связывается с автором для предоставления доказательств.
- Этап 4: Успешное удаление — Если автор не может подтвердить клиентский контакт, запись удаляется.
Выводы и перспективы
Активное управление репутацией защищает ваш бренд в долгосрочной перспективе. Автоматизированная предварительная проверка экономит ценное рабочее время и помогает добиться справедливых оценок, которых заслуживает ваша команда.
